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寫字樓物業(yè)有它獨(dú)特的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：

第一，寫字樓的物業(yè)容積率相對(duì)較高，建筑規(guī)模大，電梯、消防、中心空調(diào)系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備先進(jìn)復(fù)雜，功能齊全。

第二，寫字樓裝修檔次高，既有大家之氣，又富貴典雅。

第三，寫字樓人員流動(dòng)性大。第四，入駐大廈的業(yè)主和客戶層次高，社會(huì)影響大。

對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)寫字樓的這些特點(diǎn)無(wú)疑不是難度挑戰(zhàn)。

首先管理要規(guī)范化，結(jié)合樓宇的特點(diǎn)和實(shí)際，建立寫字樓安全、保衛(wèi)、用電、防火、停車場(chǎng)等的管理公約或管理守則，以使整個(gè)大廈管理有章可依，運(yùn)行有序。

其次，物業(yè)管理公司必須建立一套完善且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范，并要求員工照章執(zhí)行、操作，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，確保大廈各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，各種設(shè)備設(shè)施得以安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)要從下面幾方面入手。

首先，設(shè)立客戶服務(wù)中心，給業(yè)主和客戶貼近、貼身、貼心的服務(wù)，讓業(yè)主和客戶時(shí)刻感到物業(yè)人就在他們身邊，就像最好的朋友一樣，需要的時(shí)候馬上出現(xiàn)。其次，規(guī)范服務(wù)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范，如對(duì)敲門、上門維修自帶鞋套，與業(yè)主溝通時(shí)的規(guī)范語(yǔ)言等都要作具體的規(guī)定，形成一整套規(guī)范的流程。

第三，及時(shí)服務(wù)，對(duì)諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數(shù)程序都設(shè)定完成時(shí)間，以保證為業(yè)主或客戶服務(wù)的及時(shí)性。比如，規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助5分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)能處理馬上處理、不能處理要給業(yè)主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡情況導(dǎo)致不能在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就要及時(shí)地與業(yè)主進(jìn)行溝通或者再次約定維修時(shí)間，求助投訴處理后，還要針對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行不同等級(jí)的回訪。這樣做后會(huì)讓業(yè)主覺(jué)得服務(wù)相當(dāng)及時(shí)，覺(jué)得非常舒適、滿足。

第四，服務(wù)項(xiàng)目的多樣性，物業(yè)管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規(guī)服務(wù)外，還應(yīng)針對(duì)寫字樓的實(shí)際提供如代訂代發(fā)報(bào)紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機(jī)票、會(huì)議服務(wù)、旅游線路咨詢，最新的流行信息、時(shí)事信息等特色化、個(gè)性化的服務(wù)，讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務(wù)無(wú)處不在。

要做到以上這些服務(wù)，首先，物業(yè)管理公司需要擁有一支素質(zhì)高、作風(fēng)好的員工隊(duì)伍。為了給業(yè)主和入駐客戶提供人性化服務(wù)，在員工進(jìn)入之后，要接受入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)操技巧培訓(xùn)等。對(duì)儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等，都要有嚴(yán)格的規(guī)定、要求和規(guī)范。通過(guò)培訓(xùn)后，引導(dǎo)人員和大廳前臺(tái)服務(wù)人員必須面含微笑，彬彬有禮，語(yǔ)速不快不慢，恰到好處，語(yǔ)氣暖和而又極富感情，給業(yè)主和客戶“賓至如歸”的感覺(jué)；其次，更需要一款好的物業(yè)管理軟件，就拿我們所用的物管王舉例子吧，這款軟件性能優(yōu)異，贏得了廣大客戶的良好口碑?。⊥ㄟ^(guò)上述方法，久而久之，業(yè)主和客戶對(duì)大廈的管理工作給予了高度評(píng)價(jià)，很多事情和爭(zhēng)議都迎刃而解了。