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東方網記者柏可林7月2日報道：一幢寫字樓里，聚集著幾十甚至上百家租戶企業，幾百甚至幾千名員工，每天產生的生活垃圾總量不容小覷。物業作為寫字樓的“大管家”，被賦予了生活垃圾分類投放管理責任人的義務。但是，這個“管家”不好當：租戶“不聽話”怎么辦？成本增加了怎么辦？7月2日，東方網記者來到宏匯國際廣場，聽聽物業的心聲。

　這么做：提前5年啟動垃圾分類，2道關口保障分類規范

　　位于徐匯區的宏匯國際廣場，于2014年7月啟動垃圾分類工作，是徐匯區第一個執行垃圾分類的辦公大樓和示范點。

　　宏匯國際廣場是一家5A級寫字樓，近10萬平米的大樓里，有近100家公司。記者觀察到，上班族大部分是年輕人。走進一樓大堂，靠近B棟處設有垃圾分類背景墻和手牌，可供白領們拍照留念。北廣場和大堂前臺設有有害垃圾桶。在各樓層貨梯廳，設有“可回收物、濕垃圾、干垃圾”三種不同顏色的垃圾桶，一天清運2次，由保潔員送往垃圾廂房。

　　記者發現，濕垃圾桶的體積明顯小于另外幾類。“因為我們樓內有員工餐廳，大部分人在餐廳里吃飯，辦公區域產生的濕垃圾量較少。”大樓物業戴德梁行房地產咨詢(上海)有限公司相關負責人曹斌告訴記者：“自帶午飯或者叫外賣的白領，可以把食物殘余傾倒在濕垃圾桶內，然后將餐盒、廢紙巾、一次性餐具投擲入干垃圾桶內。”

　　宏匯國際廣場平均每天產生干垃圾23桶，濕垃圾3桶。“我們采取二次分類的方式，第一道關就是在樓層設施對應的垃圾桶，由租戶分類投放，并由保潔員進行初步分類。第二道關在垃圾廂房，由分揀員進行再次細分。”曹斌介紹。

　　干垃圾、濕垃圾交由環衛公司處理，有害垃圾交由有資質的公司處置，可回收物則聯系回收商收取。曹斌告訴記者：“每年的可回收物款項，我們都會用于偏遠山區助學慈善活動。”

　難在哪：成本漲在看不見的地方，租戶配合有好有壞

　　作為以服務為主的市場型企業，物業方在垃圾分類推進過程中，既不能太操之過急，也不能太篤篤悠悠。要把握好各種尺度，需要物業人員下大功夫。

　　“我們是幸運的，大部分入駐租戶積極配合，有的大企業注重企業形象和社會責任，甚至將分類績效列入員工考核。”曹斌說：“不過，要在短期內改變所有人的思維和行為仍有一定困難，遇到一些困難和瓶頸也是難免的。”如果租戶沒有分類，物業會調取樓層監控，主動幫忙糾正。若該租戶再犯，就讓其自行糾正。屢教不改者，物業將上門做垃圾分類培訓。“這種情況是比較少的，不過我們確實在考慮，未來或將在租賃合同里加入生活垃圾分類的條款。”曹斌透露。

　　外界對物業有一種印象，認為租戶源頭做好垃圾分類，減輕了物業的成本，物業“賺了”。對于這種說法，曹斌直搖頭，說物業成本其實漲在大家看不到的地方：“我們原先的垃圾桶，顏色不符合現行法規，需要重新采購。每個樓層3個桶，總共20層樓，分為A、B兩棟，這就是一筆不小的開銷。”

　　在前期開展的垃圾分類推進工作中，需要投入大量人力進行宣導教育。“增加人員分揀、制作印刷品等等，都增加了人力物力成本。”從今年6月1日起，宏匯國際廣場開展了為期一個月的垃圾分類倡導月，每周三中午在大堂開展環保活動。除了環保小游戲之外，物業也回到各家租戶拜訪，發放文宣品，并給有需求的租戶發放相應垃圾桶，倡導垃圾分類。大堂電視機屏幕滾動播出垃圾分類動畫，展示架上的垃圾分類手冊供大家取閱學習。

　　雖然成本增加了，但曹斌堅定地認為，要把垃圾分類普及化，這些投入必不可少。

怎么辦：垃圾分類管理費納入物業費，物業可挖掘增值服務

　　垃圾分類是一件系統工作，物業企業是其中的一個功能性環節。根據《關于做好物業管理區域生活垃圾分類投放工作的通知》，物業企業的相關職責被進一步細化：第一是垃圾分類投放容器的設置；第二是投放點到垃圾收運交付點必須分類駁運；第三是對居民垃圾分類投放進行宣傳、指導、勸誡的職責。

　　曹斌向記者介紹，物業分為酬金制和包干制兩種，后者自負盈虧，對生活垃圾分類帶來的成本上漲很敏感。他建議，包干制物業不妨考慮探索垃圾分類方面的增值業務，“一方面，可以打通垃圾分類服務及其他增值服務，提高租戶滿意度；另一方面，還可以與專業的垃圾處理企業達成合作，向對方直接提供分類打包完畢的可回收物，從而獲取相應的勞務收入，或按一定比獲得垃圾分類資源化或減量化所得的收益。”

　　物業服務成本增加怎么辦？市房管部門也送上了一顆定心丸。在6月28日舉行的市政府新聞發布會上，市房屋管理局副局長張立新表示，結合正在推進的物業服務價格評估試點工作，將生活垃圾分類投放管理納入物業服務收費標準的測算范圍，為簽訂物業服務合同有關垃圾分類投放管理工作提供支撐。

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